mise à jour il y a 28 jours
Assistant Commercial Hôpital H/F
  • CDI
  • Saint Priest (69)
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Description du poste

Chez Viatris, nous envisageons la santé non pas telle qu'elle est mais telle qu'elle devrait être. Nous agissons avec courage et notre positionnement unique est source de stabilité dans un monde où les besoins en matière de santé sont en constante évolution.

Viatris permet à chacun dans le monde entier de vivre en meilleure santé à chaque étape de sa vie, via trois axes majeurs :

  • Accès : En fournissant des médicaments de haute qualité et reconnus, quels que soient le lieu de résidence ou la situation de chaque patient.
  • Leadership : En favorisant l'évolution de nos activités de façon durable et le développement de solutions innovantes pour améliorer la santé des patients.
  • Partenariat : En valorisant notre expertise collective afin de donner accès à tous à nos produits et services.

 

Chaque jour, nous relevons le défi de faire la différence dans le monde et voici comment l'Assistant(e) Commercial Hôpital aura un impact :

Au sein du service client hôpital vous répondez aux appels des clients et/ou de la force de Vente Hôpital pour les informer sur les produits et sur les commandes.

Vous optimisez le suivi commercial des clients.

Vos missions :
 

  • Prise en charge des contacts téléphonique clients :

(Minimum de 100 appels décrochés par jour)

 

  • Informations et réponses aux questions des pharmaciens d'hôpitaux sur un ou plusieurs produits, services ou commandes en cours (caractéristiques, état et suivi des commandes).
  • Traitement des réclamations : recherche d'informations, réponse aux clients, régularisations du problème par création d'avoir ou de commande de régularisation
  • Création, enregistrement et transmission informatique des données, mise à jour des bases de données SAP et Sales Force.
  • Information des clients sur risque de rupture et rupture en cours
  • Information sur nouveaux produits
  • Prise en charge des demandes clients par retour de mail

 

  • Traitement des commandes : codification des produits et compte client ; saisie sous SAP sur un bon d'assortiment suivi par des KPI spécifiques (50 commandes saisies par jour etc...)

 

  • Gestion du Recouvrement :

· Traitement des retards de paiement, du pré-contentieux (relance clients, reporting écrit et téléphonique au service crédit clients), mise à jour des tableaux de bord des plafonds de crédit.

  • Suivi commercial :
  • Création et mise à jour de tableaux de bord de suivi commercial (avoirs financiers...)
  • Envoi des récapitulatifs annuels clients
Profil recherché

  • Bac/Bac +2 (assistanat /gestion) avec expérience similaire en service clients et/ou SAV.
  • Connaissance de SAP, Sales Force, Excel et traitement de texte
  • Capacité à gérer les urgences, et à traiter les priorités dans l'intérêt du client
  • Disponibilité horaire en vue des contraintes du service (Permanence à assurer en rotation : 8h30/17h30)
Aucune offre d'emploi ? Soyez spontané(e) !

VIATRIS est toujours à la recherche de personnes talentueuses, n'hésitez pas à postuler !

Candidature spontanée